Ik ben er nog een beetje ontdaan van.
Een meneer met een zachte g van de Belastingdienst heeft me net gebeld. Om me excuses aan te bieden voor de behandeling door een van zijn collega's aan de Belastingtelefoon. Ja, want ze hadden via de Nationale Ombudsman mijn klacht binnen gekregen en nu waren ze aan de behandeling ervan begonnen. Daarna stak hij een heel prevelement af over wat ik ingediend had, soort van management summary, maar dan heeeeeeeeel langdradig.
Ik was nog te verschrikt dat de Belastingdienst me überhaupt belde, dat ik hem heb gevraagd of hij alsjeblieft alles op schrift wil zetten zodat ik het nog een keer rustig kan nalezen. In een helder moment heb ik nog gevraagd of hij ook in zijn brief wil zetten hoe de afhandeling van de ingebrekestelling gaat gebeuren.
Daar was de zachte g even stil van. Oh. Uh. Een wat? Een ingebrekestelling? Ah. Tja. Dat zat niet in het dossier. Heb hem aangeboden om hem nog een keer een copy op te sturen. Maar dat hoefde niet. Zachte g ging voor me op zoek.
Ik ben benieuwd.
Het excuus voor de onbeschofte behandeling aan de Belastingtelefoon Buitenland is binnen.
De rest? Ik heb er vooralsnog een hard hoofd in.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten