Als een man zegt dat hij iets zal doen, doet hij het, er is geen noodzaak hem er iedere 6 maanden aan te herinneren

Dat moet je ze nageven: de webcare jongens (en meiden) van de bank doen echt hun best om vriendelijk te zijn. Overigens was de juf gistermiddag aan de telefoon ook best heel vriendelijk. En het administratieve apparaat dat hier dan weer achter zit, is vast ook heel vriendelijk. Maar aan alleen vriendelijkheid heb ik niet genoeg. Ik wil ook dat ze doen wat ze beloven. 

Maar goed, mijn webcare vriend heeft me vanmorgen heel vriendelijk gevraagd om alsjeblieft nog even geduld te hebben tot dinsdag. En om dan weer met ze te bellen om te checken of het dan misschien goed staat. 

De logica van de bank

Zen. Wacht even hoor, eerst even 10 keer tot 100 tellen.

Ben ik weer. Net met mijn vrienden van ING gebeld. Heb al jaren een rekening bij ING en die wil ik voorlopig ook nog even aanhouden. Althans...

Natuurlijk heb ik ook ING een adreswijziging gestuurd. Volgens hun protocol. Destijds niks meer over gehoord. Nam in mijn oeverloze enthousiasme en vertrouwen aan dat het natuurlijk goed was doorgekomen. Had per slot de juiste formulieren ingevuld en ondertekend.

Totdat ik een week of 4 geleden een nieuw wachtwoord en gebruikersnaam voor MijnING moest aanvragen. Keurig via internet gedaan en daarna gewacht. En gewacht. En gewacht. Geen sjoege. Helemaal niks.

Heb toen via Twitter 's geverifieerd hoe geduldig men moet zijn als ING klant. Heb inmiddels met Frederieke, Candice, Hilbert en Rutger van Webcare gesproken. Via Twitter allemaal. Dankzij hen uitgevonden dat het correspondentie adres wel gewijzigd was, maar het woonadres niet. Logisch natuurlijk. We gaan graag ergens heen in de weekends, dus dan kunnen we makkelijk de post ophalen in Zweden.

Op aangeven van Hilbert nog maar een keer het formulier ingevuld, gescand en naar ze getweet. Nee, maar nú zou het goedkomen, aldus Rutger. Ik hoefde vandaag alleen nog maar 'even' te bellen en dan was het geregeld.

Vanmiddag dus dat 'even' bellen gedaan. En yep, you've guessed it. Heb nog steeds als woonadres staan ons oude adres in Amstelveen en als correspondentie adres ons adres hier in Zweden. En het afhaalbericht voor het nieuwe wachtwoord en gebruikersnaam, dat is dus naar Amstelveen gestuurd.

Nu heeft een aardige juf maar weer een bericht gestuurd naar de afdeling die nu toch wel een keer alle adressen goed zou moeten zetten. Of ze het alsjeblieft nu wél goed willen doen. En weet je wat ze me toen vroeg?

Of ik na 2 werkdagen 'even' wilde bellen om te verifiëren. Ze zei er wel alsjeblieft bij. Dat dan weer wel.

Service hoor, daar bij ING.